精細化管理破解“一座難求”的難題
10月23日,據(jù)央視新聞報道,多地圖書館開始對霸座行為出臺針對性措施。深圳圖書館推行紅綠提示單制度,非飯點離座超30分鐘貼綠單、飯點超過60分鐘貼紅單;杭州蕭山圖書館用30分鐘沙漏計時,超時未歸其他讀者可使用座位;首都圖書館要求,離座超過60分鐘,即視為放棄;四川省圖書館高峰時期嚴格執(zhí)行離座30分鐘清理,發(fā)動讀者共同管理,還改造升級空間增加座位。
一張桌子上放著幾本書、一個水杯,人卻不見蹤影——這種熟悉的“霸座”場景,終于在圖書館推行的新規(guī)面前遇到了“對手”。深圳圖書館的紅綠提示單、杭州蕭山圖書館的沙漏計時、首都圖書館的60分鐘限時…… 這些看似微小的精細化管理創(chuàng)新,為公共空間里的公平和共享加分。
圖書館的座位之爭,早已不是新鮮話題。尤其是考試季、節(jié)假日,多少讀者排隊只為求得一席之地,而館內(nèi)卻常見“人不在,書在”的尷尬場景。霸座行為,折射出部分人對公共資源的“私有化”心態(tài)——用一本書、一個水杯,就將公共空間劃為“臨時領(lǐng)地”。圖書館是“人民的大學”,座位是公共資源,霸座的行為和心態(tài)都與圖書館的開放、共享精神背道而馳。
座位之爭的背后,是公共資源如何分配更公平的難題。如今,圖書館管理方不再沉默,而是用具體的數(shù)字界限——30分鐘、60分鐘,為公共資源的合理使用畫出了清晰紅線。
這些新規(guī)最值得稱道之處,在于其充滿智慧的設計,實現(xiàn)了管理服務上的精細化、個性化。深圳圖書館區(qū)分飯點與非飯點,既保障了讀者用餐需求,又防止了鉆空子行為;蕭山圖書館的沙漏計時,以最直觀的方式提醒時間流逝;四川省圖書館發(fā)動讀者共治,將管理從“獨角戲”變?yōu)椤按蠛铣薄_@些措施不再是冰冷的“一刀切”,而是充滿人性化的精細化管理,體現(xiàn)了公共服務的溫度。
為圖書館治理霸座行為點贊的同時,我們也要意識到,在數(shù)字閱讀如此發(fā)達的今天,還有這么多人渴求圖書館里的一席之地,其實是一件好事。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:2024年,公共圖書館總流通人次達13.4億,同比增長15.8%。這組數(shù)據(jù)表明,公眾對學習資源的需求量在持續(xù)增長。人們渴求的不只是一個座位,更是一種學習氛圍,一種在集體中獲得的自律和動力。
因此,在利用精細化管理解決霸座行為的同時,圖書館的管理方也要看到讀者的需求,看到“一座難求”背后的供需矛盾,適當增加座位供應,滿足讀者合理需求。
公共圖書館不僅是閱讀和學習的場所,更是一座城市的文化坐標,承載著城市精神的集體記憶。從這個角度來看,圖書館的管理方不僅要管好圖書借閱,還要及時轉(zhuǎn)變服務理念、更新服務項目,構(gòu)建一個滿足多元需求的城市文化空間,讓文化共享在服務中落地。
□ 楚 翎


