□ 悅 言

近日，在南寧東開往杭州西的G1546次列車上，列車員覃云昊用試卷“哄娃”的舉動引發(fā)關注。他每次出乘都會攜帶裝有試卷和漂亮貼紙的塑料袋，當孩子吵鬧時，先給一張試卷，完成后再發(fā)小貼紙；安靜乘車的小朋友則直接得到貼紙。這個做法得到許多家長夸贊：樸素的袋子里裝著“哄娃”的天才招數(shù)。

每到暑期，帶著孩子乘坐高鐵出行，如何讓孩子在車廂內保持安靜成為家長們的一大難題。覃云昊從家長和孩子的實際需求出發(fā)，主動準備試卷和貼紙，用一張試卷為孩子提供了一個既能消耗精力又能發(fā)揮學習作用的出口，讓孩子在不知不覺中安靜下來。這種以疏代堵的方式，充分尊重了孩子的心理和行為特點，避免了正面沖突，體現(xiàn)了乘務人員的智慧和耐心。

同時，覃云昊的這一做法還巧妙地將規(guī)則意識培養(yǎng)融入真實乘車場景。孩子們?yōu)榱送瓿稍嚲砘颢@得貼紙而自覺保持安靜，親身體驗和學習在公共場合需要遵守秩序、尊重他人。這種方式比單純的說教和訓斥更為有效。這一創(chuàng)新服務舉措，不僅收獲良好成效、頗受家長好評，更體現(xiàn)了鐵路服務的人性化、精細化，值得大力推廣。

不過，家長也不能過度依賴列車員來“哄娃”。旅途本身就是鮮活的課堂，家長可以帶一些玩具和繪本，豐富孩子的旅途體驗，或者多引導孩子在旅途中看風景、學禮儀，讓孩子收獲更多的成長與感悟。