□ 鳴玉

近日，上海虹口區圖書館的一本留言本在網絡上“出圈”。網友們評價“這是一個‘哆啦A夢的留言本’，許多讀者寫下的意見建議，都得到了圖書館的認真回應”。小小的留言本不僅記錄著大家對圖書館的喜愛，也匯聚了各種寶貴的意見和建議，成為了圖書館與讀者之間溝通的橋梁。

虹口區圖書館作為豐富當地民眾精神文化生活的重要平臺，接納著各有需求的市民。館內留言本啟用15年以來，在促進問題解決、增強讀者互動、提升服務質量等方面發揮著重要的作用。無論是設施設備的更新，還是服務流程的優化，許多改進都源于留言本上的讀者建議。“事事有回應，件件有著落”，這不僅是一種負責的態度，更是對群眾滿滿的誠意。虹口區圖書館的留言本體現的是公共服務的溫度，是對群眾需求的尊重與重視。其實，社會中還有不少類似的舉措，比如，一些城市專門設置了“辦不成事”反映窗口，積極為群眾排憂解難；公共交通增設智能行李寄存柜、自助售貨機等貼心服務。這些都彰顯著公共服務的人文關懷與責任擔當。

事實證明，在服務細節上多一些人文關懷，能讓公共服務更有溫度，更得民心。當群眾的聲音被聽見、訴求被解決，大家對公共服務的信任和滿意度也會隨之提升。希望未來能有更多公共服務機構，從虹口區圖書館的這本留言本中汲取經驗，用實際行動踐行為民服務的初心，在細微處下功夫，不斷滿足群眾所需所盼，以高質量公共服務滿足人民美好生活需要。