□ 本報記者 盧鐮太

“自從村里設了稅費服務點，我們不出村就能辦業務，駐點稅務干部還能隨時答疑，這可太方便了！”上思縣思陽鎮廣元村黨支部書記陸欽配感慨道。

在這之前，廣元村沒有專門的稅費服務點，村民都是到村委會自己申報納稅。可大家對操作流程不熟悉，申報總出岔子。沒辦法，只能往縣城的辦稅大廳跑，路遠不說，村里忙的時候還來不及去城里大廳申報，著實讓人犯難。如今，稅費服務點就設在村里，稅務干部定期駐點，面對面教政策、手把手帶操作、點對點解疑問，村民在家門口就能輕松辦理日常稅費，真正實現了“辦稅不出村”。

上思縣地處廣西十萬大山腹地，聚居多個民族，語言差異大，鄉鎮涉稅服務資源有限，群眾“不會辦、辦稅遠、溝通難”成為制約基層辦稅繳費便利化的突出痛點。為有效破解這一難題，上思縣稅務部門堅持以“小切口”服務“大民生”，有機整合“黨建紅”的組織引領優勢、“稅務藍”的專業服務力量、“鄉村綠”的基層陣地資源，以扎根鄉村、貼近群眾的村級稅費服務點為前端，以專業支撐、高效聯動的辦稅服務廳為后端，結合“方言+普通話”服務賦能，構建“半小時辦稅圈”，將便捷高效的稅費服務送到群眾家門口，顯著提升了村級集體經濟組織和鄉鎮納稅人、繳費人的獲得感與滿意度。2024年，上思縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

搭建村級平臺做“加法”，服務半徑縮至“半小時”。上思縣稅務部門聚焦鄉村辦稅“路程遠、耗時久”難題，一方面，推動稅費服務陣地前移下沉。聯合各行政村村民服務站，設立“黨建紅+稅務藍+鄉村綠”村級稅費服務點，安排稅務干部常態化進駐服務點，打造“半小時辦稅圈”，聚焦村集體經濟組織、涉農企業等主體需求，提供“一站式”服務。另一方面，建立“現場輔導+遠程幫辦”機制。針對企業所得稅申報、財務報表填寫等復雜業務，安排稅務干部進行現場輔導，遇到疑難問題，通過視頻連線上思縣稅務局后臺專家團隊答疑解惑，實現“村里辦、線上聯、后臺輔”。目前，已有19個村級集體經濟組織、近30家涉農企業受益，解決涉稅問題60余個，辦稅成本降低70%以上。

推行方言服務做“減法”，語言溝通實現“零障礙”。上思縣稅務部門針對多民族聚居地區語言差異、涉稅服務溝通不暢的問題，一方面，打造“方言+普通話”無障礙服務體系。組建精通方言的干部與業務精湛的骨干組成的“壯藍”方言輔導團隊，在辦稅服務廳開設“可以對我講方言”特色窗口，提供少數民族語言涉稅業務辦理服務，確保少數民族群眾順暢辦理業務。另一方面，延伸“方言窗口”服務。將“方言窗口”與“黨建紅+稅務藍+鄉村綠”村級稅費服務點相結合，通過線上“遠程辦稅”和線下“駐點服務”，將方言服務延伸至村，并利用“趕圩日”在集市設立稅收政策方言服務臺，結合“稅法送田邊”活動，將服務直送種植基地、村集體經濟項目點等“田間地頭”。截至目前，“方言窗口”累計服務繳費人超4000人次，“方言+普通話”服務覆蓋60余個村屯，惠及小微經營主體205戶次。

優化服務質效做“乘法”，跑出群眾滿意“加速度”。上思縣稅務部門把辦稅服務廳作為“黨建紅+稅務藍+鄉村綠”村級稅費服務點的重要后盾力量，通過構建線上線下融合、矛盾糾紛化解、能力持續提升的服務保障鏈，推動村級服務點高效運轉、服務持續升級。首先是推廣“云端辦稅”減負增效。編制《高頻業務流程指引》，大力推廣“非接觸式”辦稅，提供“遠程幫辦、預約辦稅、線上指導”等云服務，辦稅效率提升75%，惠及納稅人3000余戶，進一步暢通辦稅渠道。其次是引入“楓橋經驗”化解爭議。在辦稅服務廳成立“明江春語”楓橋工作室，組建“公職律師+稅務師+業務骨干”專業團隊，主動下沉服務點或通過線上渠道，將涉稅爭議化解在基層、解決在萌芽狀態。截至目前，已處理急難任務80余批次，成功調解涉稅爭議20余起。同時，淬煉“方言精兵”夯實根基。通過每日業務復盤、每周集中學習等方式，強化駐點稅務干部和團隊成員的專業能力與方言服務水平，確保服務“既通鄉音、更懂稅情”，為“半小時辦稅圈”提供堅實保障。