□ 明 也

據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，近期，有游客在上海動(dòng)物園給10月齡嬰兒喂奶時(shí)被趕，引發(fā)網(wǎng)友討論。6月30日晚，上海動(dòng)物園發(fā)布通告稱(chēng)，經(jīng)查，6月14日，游客茅先生一家在該園科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過(guò)程中處理不當(dāng)，雙方發(fā)生言語(yǔ)沖突。上海動(dòng)物園表示，對(duì)此深表歉意。

絕大多數(shù)展覽館出于對(duì)展品安全和維護(hù)秩序的考慮，會(huì)禁止在展廳內(nèi)飲食。上海動(dòng)物園科學(xué)教育館作為展示場(chǎng)所，或許也存在類(lèi)似的考量。不過(guò)，據(jù)茅先生反映，有人在館內(nèi)參觀時(shí)喝水，工作人員卻并未制止，那么為何10個(gè)月大的孩子用奶瓶喝奶就不被允許呢？

上海動(dòng)物園作為一家國(guó)家級(jí)大型動(dòng)物園，僅在游客服務(wù)中心設(shè)有一處母嬰室。即便館內(nèi)存在禁止飲食的規(guī)定，對(duì)于給嬰兒喂奶這一特殊情況，是否可以有一定的豁免權(quán)？嬰兒無(wú)法像成年人一樣能夠忍受饑餓，在急需喂奶的情況下，工作人員的驅(qū)趕行為不僅違背人性，還有可能導(dǎo)致嬰兒哭鬧，反而會(huì)對(duì)展廳秩序造成更大的影響。

在事件處理過(guò)程中，前期園方僅以員工“依規(guī)履職”為由拒絕道歉，缺乏基本的服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷。事情發(fā)生半個(gè)月后，園方才發(fā)布道歉通告，姍姍來(lái)遲的道歉實(shí)在難以彌補(bǔ)給游客造成的傷害，也難以逆轉(zhuǎn)破壞的口碑。

公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)充分考慮特殊群體的需求。園區(qū)除了應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)母嬰室外，還可以在園內(nèi)合適地點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)喂奶點(diǎn)等設(shè)施，并且設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。此外，管理方還要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高為民服務(wù)的意識(shí)，而不是簡(jiǎn)單粗暴地執(zhí)行規(guī)則。畢竟，在追求規(guī)則秩序的同時(shí)，不能忽視了人文關(guān)懷。