你現在的位置：防城港市12345熱線完成智能升級
本報訊（記者 李雪妮 通訊員 劉俊懋） 近日，防城港市12345熱線完成智能升級，成為首批采用“大模型+智能問答”雙核驅動技術的熱線平臺，讓政務服務像“智能管家”般貼心便捷。
據介紹，針對群眾評價“未解決”“不滿意”或“未評價”的工單，我市全新上線的智能回訪系統，通過語音電話主動聯系市民，實時收集反饋。若市民仍“不滿意”，系統轉人工跟進，形成“問題整改閉環”。后臺數據精準“揪出”高頻問題，助力部門優化服務。
該平臺依托本地政務知識庫和垂直大模型技術，打造“智能話務助手”，可在通話中實時分析市民問題，通過話務助手，搜索推送精準解答，大幅提升話務效率，讓市民咨詢“零等待”；智能校驗工單要素完整性，自動識別常見語義偏差，顯著提高工單規范率；構建全市政策圖譜，通過多源數據關聯分析實現知識庫動態更新，保障政策解讀權威性。
從“說不清”到“精準答”，從“人工檢索”到“智能推送”，防城港市12345熱線用“數智溫度”探索政務服務效能提升新路徑。
值班編輯：唐國銘
